常见疑问
使用过程中最常被问到的八个问题
以下回答基于常见使用经验整理，涉及具体限制与功能范围的部分，请以产品当前界面和官方帮助为准。
登录后手机可以关机吗？
一般情况下不建议关机。电脑端与手机端保持关联状态时，手机需要维持联网才能稳定接收和同步消息，若手机长时间离线或关机，电脑端可能无法正常收发新消息，甚至需要重新扫码登录。具体离线容忍时间与当前客户端版本策略有关，建议以产品内提示和官方帮助说明为准。
在同一台电脑上登录会留下聊天记录吗？
会以本地缓存形式保留部分会话数据以便快速加载，但并不会像手机端那样形成完整独立备份。若在公共电脑或共用设备上使用，结束时应主动退出登录并清理浏览器数据，避免他人通过缓存看到会话列表。数据保留范围受客户端实现影响，重要内容仍建议以手机端为准。
为什么扫码后一直停留在加载界面？
常见原因包括手机网络不稳定、浏览器缓存异常、扩展插件拦截脚本或当前浏览器版本过旧。可以依次尝试刷新页面、切换网络、在无痕模式重新打开、临时关闭拦截类插件，并确认浏览器为较新版本。若仍无法进入，换用另一款主流浏览器测试，通常能快速判断是环境问题还是账号问题。
电脑端能拨打语音或视频通话吗？
不同版本与不同账号的可用功能并不完全一致，部分用户可以在电脑端发起或接听通话，也有用户当前仅能进行文字、图片和文件类沟通。是否显示通话入口取决于你所在地区、账号状态与客户端版本，打开会话窗口后查看顶部按钮即可确认，最终以界面实际显示为准。
支持同时打开多个会话窗口吗？
通常可以在同一窗口内通过搜索和列表切换不同会话，部分场景下也能利用浏览器多标签方式打开不同页面，但同一账号的关联状态以最新登录为准。若在多个标签页反复登录，容易出现状态互相顶掉的情况，建议固定使用一个标签页，减少重复扫码带来的麻烦。
发送文件时有什么需要注意的地方？
电脑端适合发送文档、表格、压缩包等办公文件，但格式支持范围与大小限制会随版本调整，发送前应确认接收方设备能否正常打开。对于敏感资料，建议先确认对方身份与沟通渠道是否可靠，必要时改用其他方式传递。任何涉及大小与格式的具体数值，请以当前界面上传提示为准。
换了新电脑需要重新扫码吗？
需要。关联关系通常与具体设备和会话绑定，更换电脑、重装系统或清理浏览器数据后，原有登录状态一般会失效，需要重新用手机扫码确认。旧设备若不再使用，建议在手机端的关联设备列表中主动移除，避免留下不必要的登录记录，也便于管理账号安全。
桌面端和手机端消息会不同步吗？
正常情况下，已登录设备之间会尽量保持同步，但同步存在短暂延迟，尤其在手机信号弱、电脑网络波动或后台休眠时更明显。若发现某条消息只在单一设备出现，先检查两端网络，再刷新页面或重新打开会话。重要内容建议在发送后确认对方是否已读，而不是仅凭单一设备状态判断。